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商務流程外包行業快速發展 市場滲透率有很大提升空間

2019-08-06 11:43      責任編輯:宋曉瑞    來源:www.xbyqn.tw    點擊:
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商務流程外包行業快速發展 市場滲透率有很大提升空間

        商務流程外包(Business Pro-cess outsourcing,簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作,通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商,將公司有限的資源從非核心業務中解放出來,集中到核心業務上,從而提高客戶流程自動化的能力。商務流程外包的流程一般包括四種:1、與供應商相關的流程(供應鏈管理);2、與客戶相關的流程(銷售、營銷和客戶服務);3、生產流程(研發、合同生產);4、支持性流程(財務、人力資源)。

        新思界發布的《2019-2023年中國商務流程外包(BPO)行業深度研究及市場投資風險咨詢報告》顯示,目前,我國服務外包產業已經形成了完整的產業形態。服務外包業務范圍已經涉及制造、金融、批發和零售、IT、交通運輸、公共管理等眾多領域,并覆蓋全國一百多個地級以上城市,供應商有4萬家左右。但相較于歐美等成熟的服務外包市場,我國服務外包業務成熟度還較低,處于成長期階段,市場滲透率、覆蓋范圍等還有很大的提升空間。

        由于語言和文化的原因,中國的主要發包國是日本,日本市場機會占據了80%的業務,歐美市場僅有15%左右,而且商務流程外包服務仍然以軟件開發類外包為主,軟件外包所占比例在85%以上。中國的企業現在承接的主要是產業鏈的最底層,如數據錄入。與服務外包發展初期分散的競爭格局相比,目前國內的服務商逐漸趨于整合。國內服務外包企業意識到,要進入價值鏈的高端,增強承接大型項目的能力,首先要擴大企業規模,增強核心競爭力。政府方面也加大了對離岸服務外包的扶持力度,在基礎設施建設、優惠政策支持等方面做出了顯著的貢獻,有力地推動了中國服務外包綜合能力的發展。

        就中國六個基地城市商務流程外包的發展來看,北京、上海、深圳屬于厚發而薄積型,它們以其早期開放發展的雄厚經濟實力和培養的大批國際性企業,很自然的順應國際市場需求吸引了跨國公司,融入到了國際離岸外包的環境。而對于大連、成都、西安等二級城市,經濟實力遠不如上述三個城市,企業規模和國際化也存有一定差距。但它們積極發揮政府的主導作用,抓住歷史機遇結合自身優勢,主動切入國際外包的市場。面對商務流程外包的廣闊市場,無論已經得到豐厚回報還是仍不得其門而入,越來越多的國內企業和國內城市正投身這個朝陽產業。
關鍵字: 金融 公共管理 商務流程外包

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